De uitdaging
Door de enorme groei na de coronapandemie en ambitieuze internationale uitbreidingsplannen, wilde Veneta het potentieel van haar Belgische leads beter benutten. Ze liepen echter aan tegen cultuurverschillen: Belgische klanten namen niet graag Nederlandse telefoontjes aan en vonden het minder prettig om door Nederlanders te worden gebeld. Daarnaast was de interne capaciteit beperkt, zeker in België, waar een klein team meerdere taken moest combineren.
Oplossing
Veneta koos ervoor om samen te werken met Vendere, vooral vanwege de lokale benadering en de focus op kwaliteit boven kwantiteit. Vendere begreep het belang van Veneta’s tone of voice, klantbeleving en servicegerichtheid en kon dankzij Belgische native speakers direct inspelen op de wensen van de markt. De samenwerking bood flexibiliteit: Veneta kon de inzet eenvoudig opschalen of afbouwen afhankelijk van de behoefte per land.
"Wij geloven dat de klantbeleving belangrijker is dan de hoogste omzet, en Vendere wist precies die essentie te vangen in hun aanpak."
Ilona Trip - Veneta
De resultaten
Dankzij Vendere werden waardevolle Belgische leads, die anders zouden zijn blijven liggen, alsnog succesvol opgevolgd. Dit leidde tot directe omzetgroei uit een doelgroep die voorheen nauwelijks werd benaderd. Daarnaast zorgde de samenwerking ervoor dat Veneta haar interne processen verder professionaliseerde: er ontstond één geïntegreerd Customer Success Team dat alle klantcontacten beheert, wat leidde tot meer flexibiliteit en hogere medewerkerstevredenheid.
Veneta heeft ervoor gekozen de samenwerking uit te breiden en Vendere nu ook in te zetten op de Nederlandse markt.
"Wat wij belangrijk vinden, is dat onze partners echt begrijpen wie wij zijn en hoe wij met onze klanten willen omgaan. Vendere voelt als een verlengstuk van Veneta: ze denken mee, zijn flexibel, en begrijpen dat kwaliteit en klantbeleving voor ons belangrijker zijn dan kwantiteit. Ze hebben bewezen dat je zelfs op afstand de juiste toon kunt treffen en onze hoge servicelevels kunt waarborgen, zonder in te leveren op de persoonlijke benadering die onze klanten van ons gewend zijn."
Ilona Trip - Veneta
